Satysfakcja Klienta

Jedyną drogą do zapewnienia satysfakcji klienta jest spełnienie jego oczekiwań. Zespół Eltek Valery ma za zadanie poprzez analizę przeszłych oraz dotychczasowych oferowanych rozwiązań, zrozumieć i wyjść naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów.

Zaangażowanie Zarządu

Kadra zarządzająca firmy Eltek Valere będąc zaangażowana bezpośrednio w codzienną działalność firmy, zapewnia sprawną komunikację wewnętrzną pomiędzy pracownikami firmy oraz zewnętrzną z klientami i dostawcami. Te działania umożliwiają pozyskanie zarządowi wiedzy niezbędnej do alokacji środków i podejmowania decyzji w ciągle zmieniającym się środowisku biznesowym.

Ciągłe Usprawnianie

Każdy dział firmy Eltek Valere ma aktywny proces ciągłego usprawniania swojej bieżącej działalności. Procesy te mogą być zarówno bardzo proste, jak na przykład dodatkowy formularz usprawniający istniejącą procedurę lub tak kompleksowe jak chociażby proces przeprojektowania systemu, w który zaangażowanych jest kilka działów całej organizacji. Zarządzanie projektem w celu dokonania usprawnień jest podstawowym czynnikiem gwarantującym spełnienie wymagań i specyfikacji klienta.

Normy ISO - 9000 & 14000

Firma Eltek Valere Sp. z o.o. podobnie jak wszystkie pozostałe firmy Grupy, jest zobligowana do wdrożenia i ciągłego usprawniania standardów Systemu Zarządzania Jakością ISO 9000. Eltek Valere posiada od 2002 roku wdrożony System Zarządzania Jakością wg normy ISO 9001:2008 potwierdzony Certyfikatem Nr – NC-465. System ten jest podawany ciągłemu procesowi usprawniania, który gwarantuje zapewnienie najwyższych standardów jakości produkowanych urządzeń i związanych z ich produkcja procesów organizacyjnych we wszystkich komórkach i na każdym etapie działalności naszej firmy.

Polityka Jakości

Polityka Jakości stanowi podstawowy element ogólnej strategii Spółki.

Głównym celem Polityki Jakości jest uzyskanie pełnego zadowolenia każdego Klienta z dostarczanych wyrobów i realizowanych usług serwisowych przez Eltek Valere Sp. z o.o.

Polityka Jakości realizowana jest poprzez funkcjonowanie Systemu Zarządzania Jakością udokumentowanego w niniejszej Księdze Zarządzania Jakością.

Głównymi zasadami realizacji Polityki Jakości są:

-     jakość usługi osiągana jest zbiorowym wysiłkiem wszystkich pracowników Spółki,

-     każdy pracownik odpowiada za jakość usługi w zakresie przyznanych mu  obowiązków służbowych,

-     działania ukierunkowane są na zapobieganie, a nie usuwanie skutków  niezgodności,

-     warunkiem niezbędnym do osiągnięcia celów jakościowych jest organizacja
środowiska pracy zapewniającego pracownikom Spółki realizowanie  ich aspiracji zawodowych,

-     prowadzi się systematyczne działania zmierzające do poprawy jakości.

Realizacja celów Polityki Jakości oceniana jest podczas przeglądów Systemu Zarządzania Jakością przeprowadzanych okresowo przez kierownictwo Spółki.

Kierownictwo Spółki zobowiązuje się przeznaczać niezbędne środki, w tym odpowiedni personel dla skutecznej realizacji Polityki Jakości.

Podejście Procesowe

Fundamentem jakości w firmie Eltek są zdefiniowane przez zarząd wytyczne polityki zarządzania jakością. Wytyczne te są podstawą do prac związanych z osiąganiem celów biznesowych. Każdy z działów Eltek Valere monitoruje swoje osiągnięcia w zakresie jakości, kosztów i obsługi przy pomocy wskaźników Wykonania Zadań. Eltek Valery definiuje dane wejściowe oraz wyjściowe dla każdego z procesów. Dzięki analizie danych i zrozumieniu, możliwe jest w ciągłe usprawnianie wewnętrznych procesów podnoszących jakość, obniżających koszty i usprawniających obsługę.